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2000 - Impacts et usages de la messagerie électronique
2000 - Gérer les connaissances
2000 - Observatoire 2000 des Télécoms
2000 - Le phénomène Linux en entreprise
2000 - Rapport d'activité - les 30 ans du CIGREF
2000 - XML, vers un format universel
2000 - Java, langue et architecture
2000 - La sécurité à l'heure d'Internet
30 juillet 2006 | Lien permanent
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. Le Wap est un protocole qui permet d’afficher de manière simplifiée des pages web sur un terminal mobile.
· Le Wap suppose de la part de l’utilisateur l’achat d’un terminal Wap avec la fonction " données " activée et l’abonnement auprès d’un opérateur mobile.
· Pour l’entreprise, la mise en place d’un bouquet de services Wap implique l’acquisition d’une passerelle Wap et son hébergement soit en interne soit en externe chez un opérateur ou un fournisseur d’accès internet.
· L’entreprise peut appréhender le marché des services Wap de deux façons : soit être utilisateur de services Wap d’un opérateur, soit être son propre prestataire de services Wap.
· L’entreprise peut viser trois types de population : les salariés (B-to-E), les partenaires (B-to-B) et les clients finaux (B-to-C).
· Aujourd’hui les entreprises ont surtout mis en place des projets de type B-to-C (les banques notamment) mais des projets de type B-to-E commencent à voir le jour.
· La plupart de ces projets sont gérés dans des filiales spécifiques avec l’aide de partenaires extérieurs (intégrateurs ou SSII).
· L’internet mobile aura un impact fort sur les usages domestiques et professionnels.
· Les freins sont encore nombreux (ergonomie, débit, tarification, waplockage – accès par défaut au portail Wap de l’opérateur –, etc.).
· Les bénéfices potentiels du Wap sont importants en termes de fidélisation, de localisation, d’interactivité, de productivité et de réactivité.
· Les besoins des entreprises en services B-to-E sont de trois types : applications verticales, applications horizontales et services d’information.
· Les services B-to-B et B-to-E pour les entreprises restent encore largement à inventer.
30 juillet 2006 | Lien permanent
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Cette forte diffusion en entreprise est le résultat d’une farouche volonté de communiquer de la part des directions générales : contrairement aux
technologies intranet-internet, la demande ne vient en effet pas des directions opérationnelles. Les dirigeants des grandes entreprises ont visé l’efficacité et la productivité : communiquer par messagerie permet cela.
Aujourd’hui, la majorité des postes de travail sont équipés d’une messagerie et la tendance générale est d’équiper tout employé de l’entreprise avec une boîte aux lettres afin que chacun soit accessible personnellement, électroniquement.
La mise en œuvre des messageries n’a pas changé les métiers de l’entreprise. La mise en œuvre des messageries et leur extension à l’ensemble du personnel n’a pas changé pour
autant les métiers de l’entreprise. Il a nécessairement fallu adapter l’architecture technique, mais les applications métiers et les organisations de travail n’ont pas subi les bouleversements que les Cassandres prédisaient.
Certes, il y a des aspects négatifs, mais ils sont généralement diminués par une bonne information auprès des utilisateurs sur les usages et les
responsabilités qu’ils endossent en acceptant d’utiliser cet outil : les chartes de bon usage et nétiquettes font souvent l’objet d’un travail
rédactionnel poussé et sont d’une excellente lisibilité.
Dans l’entreprise, peu ou pas de services ont disparu. Les changements concernent surtout des activités de courrier interne qui ont plus été
réorganisées que supprimées.
La messagerie est utilisée majoritairement couplée à des applications de partage et de circulation d’information : gestion des ressources, procédures administratives, sécurité et tableaux de bord, suivis commerciaux, support, référentiels et documentation. Dans toutes ces applications, l’échange de messages a permis d’enrichir les façons de travailler comme par exemple sur les projets, leur organisation et la constitution des équipes : il y a plus de collaboration, plus d’information, plus de liberté et d’interactivité. Mais attention, il faut là aussi apprendre à l’utilisateur comment s’organiser et se discipliner pour gérer ce flux d’information (presque continu).
La messagerie a transformé les relations hiérarchiques La majorité des entreprises admettent que les relations entre employés, et notamment les relations hiérarchiques, ont été transformées, mais c’est la conséquence d’un
choix général. Tout le monde peut communiquer avec tout le monde, personne n’est inaccessible : la responsabilisation de l’utilisateur est fondamentale.
La messagerie est donc aujourd’hui devenu un outil critique, et l’utilisateur n’accepte plus les interruptions prolongées qui peuvent désorganiser temporairement tout ou partie de l’entreprise. Elle a remplacé par endroit complètement le courrier interne et partiellement la télécopie ; le téléphone n’est plus utilisé de la même façon : on prend son temps pour répondre à un message, mais trop de messages échangés sont considérés comme une perte de temps : l’utilisateur conclut alors par téléphone.
Cette criticité en fait un outil protégé et fiable sur lequel d’autres médias s’appuient et en tirent profit comme les annuaires, les agendas personnels ou de groupe, depuis peu les assistants personnels, et bientôt les mobiles et les
services vocaux.
La responsabilisation des utilisateurs est plus que nécessaire. La très forte pénétration, la responsabilité des employés, la masse des informations transmises et le nombre de boîtes aux lettres ne doivent néanmoins pas faire
oublier aux entreprises leurs responsabilités et devoirs. Une entreprise ne peut regarder indûment ni même contrôler le contenu d’un message électronique envoyé par l’un de ses employé. Elle peut contrôler la forme mais pas le fond du message. Discipline, formation et responsabilisation des utilisateurs sont alors plus que nécessaires.
Télécharger "2000 - Impacts et usages de la messagerie électronique" [pdf, 490 ko]
30 juillet 2006 | Lien permanent
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Afin d’aider ses membres à mieux appréhender les problématiques de gestion des connaissances, le Cigref a organisé cette année un groupe de travail dont l’objectif était de préciser les attentes et les pratiques de grandes organisations françaises.
Un rapport sur les pratiques et les attentes des grands groupes français. Le rapport qui en est issu présente des démarches concrètes et diversifiées pour traiter les problématiques de gestion des connaissances et apporte des éléments de sensibilisation et éclaire sur les points essentiels qui doivent faire l’objet de réflexions avant le lancement d'une telle initiative.
Ce rapport s’articule autour des points suivants :
- défis et enjeux de la gestion des connaissances pour les grandes entreprises ;
- psychologie sociale des organisations ;
- points sensibles et facteurs de succès du pilotage des projets.
Quelques points clés à retenir…
- La préoccupation actuelle des grandes entreprises pour la gestion des connaissances connue sous le terme anglo-saxon de " Knowledge Management " trouve son origine dans des évolutions complémentaires et simultanées.
- La taille et la complexité des organisations sont aujourd’hui telles que l’on a du mal à identifier les experts.
- L’évolution de l’entreprise dans son environnement et ses nouveaux enjeux externes la contraignent à être plus performante et donc à éliminer tout risque de redondance et d’actions répétitives qui sont élevés dans les grands groupes.
- Le constat que plus de 80 % des connaissances stratégiques, métiers et opérationnelles de l’entreprise sont tacites.
- Le besoin d’homogénéiser la gestion des processus et les prestations proposées dans le cadre de stratégies orientées clients.
- Tout le monde fait de la gestion des connaissances sans le savoir, au moins de façon éparse. Rappelons que le développement de projets de gestion des connaissances n’est pas une révolution. La plupart des entreprises en font sans le savoir. Difficulté : en prendre conscience, élargir et systématiser les pratiques existantes pour les optimiser.
- On ne fait pas de gestion de la connaissance pour se faire plaisir mais pour avoir des résultats opérationnels. Il y a toujours un but précis qui requiert, pour y parvenir, de mieux gérer la connaissance. Selon ce besoin, l’entreprise sera en mode réactif ou mode actif, soit la gestion des connaissances répondra à un problème que connaît l’entreprise, soit elle permettra de prévenir un risque ou d’acquérir un avantage concurrentiel.
- La justification économique n’est pas possible a priori. Les bénéfices ne sont souvent visibles et quantifiables qu'a posteriori ou sont estimés du point de vue du coût induit si on ne fait rien.
- Ne pas oublier que le savoir est souvent ressenti comme une arme de pouvoir. La réussite d'un projet de KM est délicate. Une gestion efficace des connaissances requiert la combinaison de différents éléments organisationnels, technologiques, de ressources humaines et de culture pour que les informations pertinentes soient fournies au bon moment. En effet, si, a priori, l'ensemble des acteurs est toujours favorable à la mise en place d'un tel projet, sa pérennité dépend entièrement de leur participation active. Même si la technologie est un facilitateur extraordinaire, il faut préparer avec soin, et le plus tôt possible, la phase de management du changement pour que les collaborateurs y adhèrent.
Le savoir est souvent ressenti comme une arme de pouvoir. Le seul fait de transférer une connaissance crée un sentiment d'insécurité et de vulnérabilité pour son détenteur initial. Il s’agit donc de faire en sorte que le fait de partager des connaissances soit compris et accepté comme un élément valorisant et, notamment, ne plus évaluer les collaborateurs de façon purement individuelle. Il faut introduire une dimension de contribution à la communauté, au progrès de l’entreprise.
Si une phase d’apprentissage est utile au départ, la gestion des connaissances doit être considérée dans l’entreprise comme la qualité : non négociable ! A un moment donné, il faut abandonner le principe du volontariat et introduire un caractère obligatoire, en imposant des objectifs mesurés et des sanctions.
Mettre en place une solution de gestion des connaissances est un processus complexe, aux multiples facettes, qui ne consiste pas seulement à diffuser les informations par la mise en place de nouvelles technologies. Il existe de nombreux projets de gestion des connaissances qui n’impliquent pas d’outils informatiques mais seulement une organisation particulière. Mais il faut avouer qu’il n’y aurait pas de gestion des connaissances à grande échelle sans les outils technologiques actuels. La technologie facilite considérablement les échanges entre les collaborateurs.
Il n’y a pas un outil mais une panoplie à intégrer et à faire cohabiter. Quand une entreprise se lance dans un projet de gestion des connaissances, il faut qu’elle soit consciente qu’il n’y a pas un outil, n’en déplaise aux éditeurs qui affirment le contraire, mais une panoplie d’outils qu’elle devra intégrer et faire cohabiter.
Et là réside une des principales difficultés…
30 juillet 2006 | Lien permanent
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Benchmarking et veille concurrentielle ont été accentués.
Le Cigref a accentué cette année son activité de benchmarking et de veille concurrentielle du marché.
Au sein du comité de pilotage des télécoms et de l'observatoire des opérateurs, les travaux du Cigref ont principalement porté sur les thèmes suivants :
- participation aux travaux de l’ART (commissions, consultations) ;
- audition d’opérateurs et de constructeurs ;
- consolidation du tableau de bord des opérateurs ;
- réalisation avec l’INT d’une étude de la convergence fixe-mobile chez les grands comptes ;
- reprise de l’activité d’Autipac.
Les faits marquants
La concurrence commence à porter ses fruits. La libéralisation du marché des télécommunications commence à porter ses fruits après deux ans de concurrence. Peu de nouveaux opérateurs sont entrés sur le marché des grands comptes cette année, mais inversement peu ont abandonné ce marché pourtant réputé difficile.
On assiste donc à une consolidation des positions des opérateurs. De leur côté les grandes entreprises n’hésitent plus à faire jouer la concurrence sur tous les segments de marché. Le tableau de bord mis en place par le Cigref le montre : les appels d’offres se multiplient, les tarifs baissent et la gestion multi-opérateurs tend à se banaliser. Les seuls services encore à l’écart de la concurrence sont la voix locale, les liaisons spécialisées nationales et les services Audiotel.
Autre facteur marquant : la structure du budget télécoms des entreprises tend à évoluer. Ainsi la facture voix est devenue inférieure à la facture données chez les grands comptes, ce qui s’explique par la conjonction de trois facteurs : la baisse des tarifs voix, la croissance des usages de la messagerie électronique et l’évolution des réseaux d’entreprise vers IP.
La présélection s’installe
Initialement prévue pour le mois de janvier 2000, la présélection a pris du retard en France et n’a réellement démarré que le 1er juillet. Favorable à la mise en place totale de la présélection, le Cigref regrette que la présélection ait pris un tel retard et soit limitée à un seul opérateur alternatif, dans la
mesure où les grandes entreprises sont de plus en plus multi-opérateurs.
La boucle locale s’ouvre à la concurrence
La boucle locale était jusqu’à présent le bastion de France Télécom. La concurrence y était limitée à quelques boucles locales en fibre optique et quelques réseaux câblés. La situation est en train de changer puisque, sous la pression de la Commission Européenne, l’ART et le gouvernement ont accéléré le mouvement, d’une part en délivrant au mois de juillet des licences de boucle
locale radio, d’autre part en annonçant le dégroupage de la paire de cuivre pour la fin de l’année.
Le phénomène mobile poursuit sa croissance
Les tarifs de la téléphonie mobile restent trop élevés. Le marché professionnel et domestique a atteint 24,3 millions d’abonnés au mois de juin 2000, soit 40 % de la population française, contre 14 millions un an plus tôt. La hausse des usages, combinée à la faible baisse des tarifs se traduit par une augmentation très importante de la facture mobile de l’entreprise. Le Cigref souhaiterait que la concurrence s’intensifie sur ce segment et que les tarifs des appels fixes vers mobiles ne soient plus déterminés par les opérateurs mobiles et tendent à s’aligner sur le prix des appels fixe vers fixe. Côté services, les trois opérateurs ont lancé en milieu d’année une offre de bouquet de services Wap. Mais cette offre reste pour l’instant orientée grand public.
Les grands chantiers pour 2000-2001
Un groupe de travail sera bâti pour aborder le problème de télécommunications sous l’angle international.Le Cigref a repris cette année l’activité de l’association des utilisateurs de Transpac. Le Cigref prévoit d’approfondir ses travaux sur la qualité de service des opérateurs données, en s’appuyant sur la méthodologie d’Autipac.
L’ouverture de la boucle locale sera le grand défi de 2001. 2001 sera l’année du dégroupage. Le Cigref note aussi avec satisfaction que la concurrence sur la boucle locale va être renforcée grâce au déploiement de boucles locales radio mais espère néanmoins que ces nouveaux opérateurs ne privilégieront pas trop le marché grand public et PME. Il sera très attentif aux modalités de mise en
œuvre et en particulier à la tarification qui sera mise en place.
Concernant l’UMTS, le Cigref est satisfait que le principe de la soumission comparative ait été retenu plutôt que celui de la mise aux enchères. Il restera attentif au mode de tarification des services et veillera à ce que la qualité de service sur réseau UMTS soit supérieure à celle du réseau GSM.
Télécharger "2000 - Observatoire 2000 des Télécoms" [pdf, 505 ko]
30 juillet 2006 | Lien permanent
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Le marché autour de Linux commence à se structurer. Les offres de distribution et de services de support clients se multiplient.
Si Linux n'est pas encore adapté pour un environnement de production (informatique industrielle ou informatique de gestion), le système d'exploitation paraît adapté pour des usages en environnement web (serveurs web, serveurs de messagerie...) et pour des usages de type bureautique.
Les risques de failles de sécurité ne sont pas plus élevés dans les logiciels libres que dans les logiciels propriétaires. La disponibilité du code source garantit la sécurité des logiciels et la concurrence sur ce marché garantit la qualité des produits. Les principales précautions à prendre sont d'ordre juridique (licence GPL ) mais la révolution est surtout d'ordre culturel.
Télécharger "2000 - Le phénomène Linux en entreprise" [pdf, 81 ko]
30 juillet 2006 | Lien permanent
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Au sommaire du rapport d’activité :
- Le mot du président
- Les directeurs membres
- La charte
- Les études menées en 1999-2000
- Les sujets pour 2000-2001
- Un dialogue permanent avec les acteurs
- Communication électronique
- Composition du Conseil d’administration
- L’équipe du Cigref
Télécharger "2000 - Rapport d'activité - les 30 ans du CIGREF" [pdf, 549 ko]
30 juillet 2006 | Lien permanent
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Comme HTML, XML est un langage qui présente l’information encadré par des balises. XML est un langage pour mémoriser des données structurées dans un fichier texte. XML est libre de droits, indépendant des plates-formes.
Java est surtout utilisé pour le développement de composants métiers. Quels sont les usages de Java ? Java peut être utilisé soit sur des postes clients, soit sur des serveurs. La tendance étant plutôt de privilégier Java sur les serveurs dans des architecture multi-couches. L’utilisation la plus simple de Java consiste en l'enrichissement des pages HTML pour des applications statiques
mais Java est surtout utilisé pour le développement de composants métiers pour des applications dans les architectures multi-couches.
Quelles sont les perspectives d’évolution de Java ? Le langage Java ne va pas remplacer les langages classiques comme Visual Basic et C qui répondent à des besoins spécifiques de développement rapide pour des petites applications (Visual Basic) ou performants parce que proches du système (C) ; Le C++, par contre, n’a plus de raison d’être. Sur les serveurs, la substitution se fera de
manière douce : des applications côté serveur (servlets et JSP) vont se substituer aux CGI et autres ASP dans un premier temps.
Les compétences techniques, elles, arrivent, ne serait-ce que parce que le langage Java est aujourd’hui enseigné actuellement systématiquement dans les universités.
La technologie objet a maintenant les bases pour s’imposer : les objets métiers s'imposeront à terme d’une part avec l'arrivée d’outils évolués (à base de règles métiers) intégrant un gestionnaire de requête en environnement objet (ORB) et des connexions vers des bases de données et des PGI (ERP) ; d’autre part avec l’émergence à terme de composants métiers sur étagère.
XML assure la portabilité des données. Comment se positionne XML par rapport à Java ?
Java permet la portabilité du code tandis que XML assure la portabilité des données. Les deux sont donc complémentaires.
XML peut être utilisé dans les domaines d’application suivants : développement de systèmes d’information, graphisme et multimédia, administration et gestion de contenu, communication, synthèse et reconnaissance vocale, marketing one-to-one et personnalisation, gestion électronique des documents et portail d’information d’entreprises, intégration d’applications d’entreprise, commerce électronique et EDI. L’utilisation de XML ne se fait pas forcément de manière
consciente. Les middleware utilisent souvent XML mais à l’insu de l’utilisateur.
XML permet notamment une représentation des applications dans un langage " standard ". Il s’agit d’un langage inter-outils qui favorise la réutilisation et la vérification de modèles. Mais il faudra cependant surveiller l’évolution du langage, susceptible de changement de versions. De plus comme le langage est extensible, on risque de voir se développer des bibliothèques de fonctions propriétaires.
Télécharger "2000 - XML, vers un format universel" [pdf, 375 ko]
30 juillet 2006 | Lien permanent
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Java assure la portabilité des composants applicatifs.
Deux évolutions ont renforcé l’attrait de Java :
- l’évolution d’internet, parti de services d’information statiques pour lesquels HTML était un outil satisfaisant, pour aller vers des services d’information dynamiques (pages intégrant des informations extraites de bases de données) et vers des services transactionnels ;
- l’utilisation des architectures internet sur d’autres terminaux que les PC (téléphone, TV, NC…).
Java est surtout utilisé pour le développement de composants métiers.
Quels sont les usages de Java ? Java peut être utilisé soit sur des postes clients, soit sur des serveurs. La tendance étant plutôt de privilégier Java sur les serveurs dans des architecture multi-couches. L’utilisation la plus simple de Java consiste en l'enrichissement des pages HTML pour des applications statiques mais Java est surtout utilisé pour le développement de composants métiers pour des applications dans les architectures multi-couches.
Quelles sont les perspectives d’évolution de Java ? Le langage Java ne va pas remplacer les langages classiques comme Visual Basic et C qui répondent à des besoins spécifiques de développement rapide pour des petites applications (Visual Basic) ou performants parce que proches du système (C) ; Le C++, par contre, n’a plus de raison d’être. Sur les serveurs, la substitution se fera de manière douce : des applications côté serveur (servlets et JSP) vont se substituer aux CGI et autres ASP dans un premier temps.
Les compétences techniques, elles, arrivent, ne serait-ce que parce que le langage Java est aujourd’hui enseigné actuellement systématiquement dans les universités.
La technologie objet a maintenant les bases pour s’imposer : les objets métiers s'imposeront à terme d’une part avec l'arrivée d’outils évolués (à base de règles métiers) intégrant un gestionnaire de requête en environnement objet (ORB) et des connexions vers des bases de données et des PGI (ERP) ; d’autre part avec l’émergence à terme de composants métiers sur étagère.
Télécharger "2000 - Java, langue et architecture" [pdf, 100 ko]
30 juillet 2006 | Lien permanent
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Les travaux du Cigref ont principalement porté sur les thèmes suivants :
- La sécurité des réseaux IP, des messageries, des accès distants, des systèmes d’exploitation ;
- Les outils de détection et les tests d’intrusion ;
- L’évaluation des différents moyens d’authentification ;
- L’administration de la sécurité et la gestion des droits d’accès ;
- Les aspects juridiques de la sécurité ;
- Le rôle et le positionnement du responsable sécurité ;
Principales conclusions du rapport :
Les risques externes l’emportent sur les risques internes.
L’ouverture du système d’information, l’explosion des attaques externes, la multiplication des projets B-to-B et B-to-C, l’essor de la mobilité intra et interentreprises, la mise en place d’architecture multi-tiers et le développement des accès distants sont les principaux facteurs de développement du marché de la sécurité.
Une enquête réalisée par le Cigref auprès de ses membres a permis de constater que les principales attaques proviennent de facteurs extérieurs tels que les virus, les attaques par dénis de service, etc. On assiste donc à une inversion des tendances puisque historiquement les grandes entreprises estimaient que les risques internes étaient les plus élevés.
Face à cette recrudescence des attaques externes, le principe de précaution doit s’appliquer en matière de politique de sécurité.
Quels enjeux pour l’entreprise ?
La politique de sécurité se compose d’une doctrine, d’une architecture, d’une organisation, d’un processus de contrôle et d’un programme de sensibilisation.
Elle doit répondre aux objectifs suivants : authentification, contrôle d’accès, intégrité, imputabilité,confidentialité, non-répudiation, disponibilité, audit et assurance.
Il faut adapter les mesures de sécurité aux réels enjeux. Les mesures de sécurité étant souvent coûteuses et contraignantes, leur mise en œuvre doit être adaptée aux réels enjeux. La difficulté vient aussi du fait que l’entreprise évolue dans un environnement économique et humain dynamique.
Or, la politique de sécurité souffre encore d’un déficit de légitimité dans l’entreprise.
La politique de sécurité n’est pas un projet mais un processus permanent intégrant l’ensemble des évolutions affectant la sécurité de l’entreprise. C’est en misant sur un investissement matériel (infrastructures, personnel...) et immatériel (formation, audit...) régulier que l’entreprise pourra garantir
la pérennité et l’efficacité de sa politique de sécurité.
Les priorités du Cigref pour 2000-2001
Les grands axes de travail retenus pour l’an prochain concerneront principalement :
- l’élaboration et la mise en place des tableaux de bord ;
- la définition des architectures de sécurité ;
- la gestion des annuaires ;
- la sécurité et la mobilité (GSM, assistant personnel...).
Télécharger "2000 - La sécurité à l'heure d'Internet" [pdf, 731 ko]
30 juillet 2006 | Lien permanent
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CIGREF in English