L’information : prochain défi pour les entreprises Pratiques de création de valeur par les SI et leur usage - CIGREF Capgemini Consulting

L’information : prochain défi pour les entreprises 

Pratiques de création de valeur par les SI et leur usage

Le lien entre la performance des entreprises, leur usage efficace de l’information et la maturité de leur fonction SI est définitivement établi.

L’étude CIGREF-Capgemini Consulting qui s’appuie d’une part sur les travaux du professeur Donald Marchand, de l’IMD à Lausanne, l’une des premières institutions universitaires en Europe, et d’autre part sur les interviews de 490 DSI à travers le monde, démontre le lien existant entre la maturité de la fonction SI, l’usage efficace que font les entreprises de l’information et leur performance (part de marché, rentabilité, innovation, réputation).

Mais, seules 37%des entreprises pensent que l’usage qu’elles font des SI et de l’information représente un atout concurrentiel. Ces entreprises sont celles dont la fonction SI a atteint un degré de maturité qui lui permet de dépasser le rôle de fonction support et de se positionner en partenaire des métiers.

Les fonctions SI de ces entreprises, dont nous avons qualifié le positionnement de “Technologie Métier”, ont adopté les pratiques liées à leur industrialisation. De plus, elles se différencient par une grande implication dans la stratégie de l’entreprise et dans l’innovation. En effet dans 71% des cas, les entreprises concernées déclarent intégrer le potentiel du SI dans le processus d’innovation. Ces fonctions SI se sont notamment organisées pour identifier et mettre en oeuvre des innovations technologiques et organisationnelles capables de créer plus de valeur pour l’entreprise.

Enfin, et c’est là leur atout principal, ces entreprises ont franchi un premier cap dans l’utilisation du capital informationnel de l’entreprise. Elles ont pris conscience de la nécessité d’un management encourageant des comportements tournés vers la collecte, le partage et l’actualisation de l’information. Elles mesurent leur performance au travers d’indicateurs portant sur l’efficience des processus métiers. Elles ont amélioré leur capacité à identifier et promouvoir des managers et des employés dotés de compétences à la fois SI et opérationnelles.

Les autres entreprises ont des fonctions SI qui en sont à des stades d’évolution intermédiaires.

Deux autres niveaux de maturité ont été identifiés dans l’étude. Les fonctions SI dites “Centre de Services”, qui représentent 39% de l’échantillon global (44% en France), se caractérisent par une relation client-fournisseur entre l’informatique et les opérationnels, la fonction SI fournissant des services SI selon des cahiers des charges définis avec les métiers. L’innovation technologique est utilisée par ces fonctions SI comme un levier pour développer leur capacité de fournisseur de services.  
Enfin, les fonctions SI “Utilitaire Technologique”, qui représentent 24% de l’échantillon global (16% en France), sont les moins avancées et se valorisent essentiellement par la bonne gestion de leurs ressources.
L’étude démontre aussi l’existence d’un parcours qui amène la fonction SI à évoluer progressivement et sans raccourci possible d’un stade de maturité à l’autre : du positionnement “Utilitaire Technologique” au positionnement “Centre de Services”, pour finalement aboutir au positionnement “Technologie Métier”.

La création de valeur pour l’entreprise passe par une gouvernance intégrée de l’information et des SI.

Il devient indispensable pour les entreprises de dépasser le cadre traditionnel du management des SI pour prendre en compte l’ensemble des facteurs liés à l’utilisation efficace de l’information. Progresser uniquement sur la dimension des SI ne produira pas les effets escomptés sur la performance des entreprises et ne fera qu’accroître la sous utilisation du potentiel des SI développés.
Les formes actuelles de gouvernance des SI doivent évoluer pour prendre en compte de façon explicite l’usage de l’information. Les DSI doivent devenir les ambassadeurs de cette réforme.

Dans le contexte économique actuel, les DSI ayant développé la maturité de leur fonction se sont distingués en sachant saisir les opportunités pour leur entreprise.

Alors que les budgets ont été revus à la baisse, les attentes continuent de progresser : 82% des entreprises du secteur privé ont été concernées par un plan de réduction des coûts SI. Pourtant les DSI, contrairement à leur situation lors de la crise économique de 2001-2002, saisissent cette opportunité pour valoriser la contribution de leur fonction et la faire progresser en maturité dans l’entreprise.
Les fonctions SI les plus matures, correspondant au positionnement “Technologie Métier”, tout en optimisant leur coûts, ont réussi à maintenir des investissements ciblés sur les priorités stratégiques, grâce à une exécution plus rapide des mesures décidées, à une réelle capacité à accélérer les projets à fort impact ou à lancer de nouveaux projets pour saisir des opportunités pour l’entreprise.

A l’heure où beaucoup d’entreprises développent et renforcent leur modèle d’affaires, elles doivent également dynamiser leur capital informationnel en s’appuyant sur leur fonction SI : information matters!
L’usage effectif de l’information est donc bien le prochain défi des entreprises.

Télécharger "Synthèse - L'information : prochain défi pour les entreprises - Pratiques de création de valeur par les SI et leur isage : cartographie 2009" [pdf, 150 ko]

Télécharger le rapport complet "L'information : prochain défi pour les entreprises - Pratiques de création par les SI et leur usage : cartographie 2009" [pdf, 815 ko]

English version

Comments

[Rédigé par : Tru Do-Khac]

Pour les fêtes de Noël 2009, le CIGREF donne l’accès à une étude fort intéressante qui s’inscrit dans la suite des travaux engagés avec McKinsey dès 2002 sur la dynamique des relations entre les parties prenantes au SI.

Prenant acte de retours sur les limites des mises en œuvre actuelles du modèle MOA-MOE, le CIGREF associé à Capgemini Consulting et au professeur Donald Marchand (IMD) lance aux formes actuelles de gouvernance de SI l’injonction d’ « évoluer pour prendre en compte de façon explicite l'usage de l'information ».

Corrélativement, les auteurs proposent quelques pistes : la création de poste de « Responsable Usage du SI » qui appelle l’identification d’un nouvel emploi-métier dans la prochaine version de Nomenclature et que l’on pourrait désigner par "Chef de projet Maîtrise d’usage", un parcours initiatique (Ang. « journey ») de gouvernance de SI avec cinq balises: « utilitaire, technologique, centre de services, partenaire des métiers, et cœur des métiers ».

[Rédigé par : Tru Do-Khac]

Confrontée au terrain, la typologie conceptuelle de cinq « profils » dessinant les étapes d’un parcours initiatique de gouvernance de SI se réduit à trois « positionnements » de la fonction SI dans l’entreprise qui ont été appelés « Utilitaires Technologiques », « Centre de service » et « Technologie Métier ». Cette famille peut être rapprochée logiquement des impératifs formulés par l’étude CIGREF McKinsey réalisée en 2004 « Dynamique des relations autour des SI dans les équipes de direction des entreprises françaises » pour évaluer l’efficacité d’une DSI : « résoudre le problème informatique », « optimiser les investissements informatiques » et « transformer l’entreprise à l’aide des SI ».

Qu’elles soient à trois ou cinq éléments, ces typologies n’en confirment pas moins l’existence de variances dans les mises en œuvre du standard français en gestion de SI dit MOA-MOE (Maîtrise d’ouvrage-Maîtrise d’œuvre) que l’étude de 2004 avait également fait ressortir en associant respectivement aux impératifs trois « modèles relationnels » mettant en scène trois parties prenantes au SI, la DG, la DSI et la DM (direction métier).

Il est fort probable que ces variances relationnelles se retrouvent également au niveau des activités opérationnelles : investissement, développement, production informatique, etc.

Ces activités ayant été standardisées en processus, il pourrait être opportun de constituer une base de familles de processus orientées par une typologie relationnelle en vue de « permettre aux entreprises de continuer à progresser dans la création de valeur au travers de l’usage des SI ».