CIGREF Publications

Publications CIGREF en 2011

• Agilité des SI ou la gouvernance de l'inattendu

• Analyse prospective des coûts informatiques

• Cahier de recherche n° 6 : Pratiques et discours des grandes entreprises sur la valeur et la performance des SI

• La compréhension du SaaS par les grandes entreprises

• Docteurs en informatique : quelle(s) carrière(s) en entreprise ?

• Dossiers du Club Achats 2011

• Audit de licences : Charte de bonnes pratiques

• Guide pour le bilan des émissions de Gaz à Effet de Serre des organisations du secteur des TNIC (en partenariat avec l'ADEME)

• Gouvernance du SI : guide d'audit (en partenariat avec l'IFACI et l'AFAI)

• Livre blanc sur les pratiques commerciales avec l'éditeur SAP (en partenariat avec l'USF) - Réservé aux entreprises membres
  

• Maturité et gouvernance de l'Open source : la vision des grandes entreprises

• Les métiers des SI dans les grandes entreprises : Nomenclature RH 2011 (versions française et anglaise)

• Relations avec Orange Business Services : propositions du CIGREF et réponses de l'opérateur - Réservé aux entreprises membres

• Les Risques numériques pour l'entreprise

• Le secteur public à l'heure de la transformation numérique : quelle création de valeur par l'usage du SI ? (en partenariat avec Capgemini Consulting)

2011 - Guide pour le bilan des émissions de GES des organisations du secteur des TNIC

Professionnels des technologies numériques : un guide inédit pour évaluer et réduire l’empreinte carbone de votre organisation 

L’univers des technologies numériques aurait une empreinte carbone équivalente à celle de l’aviation civile sur une année. Le CIGREF et l’ADEME se sont mobilisés pour aider les professionnels du secteur à réduire leurs émissions de gaz à effet de serre et publient aujourd’hui le guide « Bilan Gaz à effet de serre des Technologies Numériques ». 

Le CIGREF et l’ADEME ont mis en commun leurs expertises pour accompagner tous les acteurs des technologies numériques dans l’évaluation de la responsabilité des technologies numériques dans le bilan global des émissions de gaz à effet de serre (GES) d’une entreprise du secteur.

« Le travail réalisé en collaboration avec des représentants d’entreprises utilisatrices et des fournisseurs de produits et services TNIC, permet pour la première fois de faire une évaluation exhaustive de l’empreinte carbone du secteur sur ses 3 SCOPE : en effet, elle ne se cantonne pas aux seules consommations d’électricité des équipements. Les actions de réductions des émissions peuvent se faire à toutes les étapes, tout au long de la chaîne de valeurs» fait remarquer Romain Poivet, Ingénieur Bilans de Gaz à Effet de Serre à l’ADEME.

Un guide partagé par l’ensemble de la communauté des technologies numériques

L’ADEME et le CIGREF se sont associés à Greenit.fr, blog sur les technologies de l’information durables, et Zen’to, société de conseil en performance environnementale des systèmes d’informations, pour réaliser un guide inédit : « Bilan Gaz à Effet de Serre des Technologies Numériques ». Ce guide fournit en détails tous les outils et adopte pour la première fois une logique « cycle de vie », c’est-à-dire qu’elle prend en compte l’ensemble des émissions liées aux activités du secteur, notamment issues des postes de travail, des datacenters et des réseaux de télécom.

Le guide détaille les méthodes de collecte des indicateurs, ainsi que les bonnes pratiques de réduction des émissions. Il est organisé en 6 parties :

• Méthode d’élaboration du guide et cadre de la réflexion ;
• Présentation synthétique du guide et mise en perspective des grands enjeux environnementaux liés aux Technologies Numériques ;
• Organisation d’un bilan GES ;
• Déclinaison par type d’activités : entreprise utilisatrice, fournisseur d’applications informatiques, opérateur de télécommunications ;
• Fiches pratiques permettant de réduire les émissions de GES liées aux Technologies Numériques ;
• Base de données de facteurs d’émissions CO₂ spécifiques aux Technologies Numériques.

« Ce partenariat avec l’ADEME a permis d’inscrire le CIGREF dans la continuité des travaux engagés, dès 2004, sur le développement durable et l’usage du numérique. Il s’agissait là d’aller un cran plus loin sur les aspects environnementaux, et de répondre à une demande forte des entreprises membres du CIGREF, et plus largement de l’ensemble des acteurs de l’écosystème numérique : disposer d’un guide méthodologique, partagé par l’ensemble des acteurs, permettant à une organisation (entreprise utilisatrice ou fournisseur) de mesurer l’empreinte carbone liée aux technologies numériques et à leurs usages, et de définir des plans de réduction. » indique Pascal Buffard, Président du CIGREF.   

Cliquer ici pour télécharger le guide.

2011 - Relations avec Orange Business Services : propositions du CIGREF et réponses de l'opérateur

Fin 2008, le Conseil d’administration du CIGREF a pris la décision d’engager une relation de travail plus poussée entre le CIGREF et Orange Business Services (OBS). Une enquête de satisfaction a été lancée fin 2008 qui a permis l’identification de 4 thèmes de travail :

1. Organisation commerciale,
2. International,
3. Facturation
4. Qualité de Service (QoS).

Chaque thème a donné lieu à un groupe de travail spécifique composé de membres du CIGREF et de responsables d’Orange Business Services.

Sur chaque thème de travail, un certain nombre de questions ont été posées par les membres du CIGREF. Le travail a consisté pour Orange Business services à apporter des éléments de réponse ou dans certains cas, adapter son organisation, quand cela était possible et pertinent, pour pouvoir a minima répondre à la question formulée.

Ce travail a été effectué durant l’année 2010 pour les trois premiers groupes (Organisation commerciale, International et Facturation) et le premier semestre 2011 pour le groupe sur la Qualité de Service.

Ce document est réservé aux entreprises membres du CIGREF.

2011 - Gouvernance du Système d'information : Guide d'audit

 Le document publié cette année "Gouvernance du Système d'information : Guide d'audit" a été réalisé par le CIGREF, l'IFACI et l'AFAI.

Il fait suite au travail réalisé par le CIGREF et l'IFACI en 2009 "Le contrôle interne du Système d' Information des Organisations".

Le résultat est un guide d’audit de la gouvernance des SI, selon douze thèmes analysés et facilement déclinables au contexte propre à chaque organisation.
Le vocabulaire est commun aux fonctions représentées au sein des trois associations cosignataires, tout en préservant leur spécificité : c’est donc bien un outil concret au service des auditeurs, des contrôleurs, des informaticiens, et plus largement de tout représentant des métiers utilisateurs des systèmes d’information – c'est-à-dire tout un chacun, acteur de l’entreprise numérique.

Vous pouvez acquérir l'ouvrage auprès de l'IFACI (accès membres CIGREF)

Pour accompagner cet ouvrage, les 3 associations ont construit un outil d'audit, réalisé sous forme d'excel avec macros. Il est à disposition sur demande auprès du CIGREF à cigref@cigref.fr.

2011 - Livre blanc sur les pratiques commerciales avec l'éditeur SAP

L’USF, Club des Utilisateurs SAP Francophones, et le CIGREF, Réseau de Grandes Entreprises, annoncent la publication du livre blanc sur les pratiques commerciales avec SAP, coécrit par les deux associations et conçu comme un outil de dialogue avec l’éditeur.

Pour prendre en compte les évolutions de l’offre de SAP, le CIGREF et l’USF ont souhaité aborder plus en profondeur la problématique des pratiques commerciales de l’éditeur, en mettant en commun et en additionnant les compétences, l’expérience, la légitimité et l’influence de chacune des deux associations. L’USF et le CIGREF ont alors choisi de fixer des objectifs ambitieux autour de l’identification des bonnes pratiques commerciales dans la gestion de la relation avec l’éditeur SAP. À cet effet, les deux associations ont mis en place, début 2010, un groupe de travail commun rassemblant des DSI, des Responsables de Centres de Compétences SAP et des Acheteurs.

Les résultats des travaux présentés dans le livre blanc visent à faire bénéficier les entreprises membres du CIGREF et de l'USF, d'un support de dialogue avec l'éditeur. Le document est réservé aux adhérents des deux associations.

Vous pouvez télécharger le communiqué de presse.

2010 - Les fonctions SI et Organisation au service des métiers

Dans un contexte de forte transformation de l’entreprise, le Système d’information (SI) prend une place de plus en plus stratégique dans la chaîne de valeur : le SI est désormais présent dans tous les Métiers de l’entreprise, et au-delà dans le cadre de l’entreprise étendue (interactions avec les clients, les fournisseurs et autres parties prenantes).

Pour la Fonction SI, cette dynamique rend nécessaire la création, ou le renforcement d’alliances, et le développement de nouvelles missions :

• Le DSI seul ne peut pas être efficace, ni faire progresser le positionnement du SI dans la chaîne de valeur, sans l’appui de la Direction Générale (DG) et sans les Métiers ;
• La maturité des acteurs en matière de SI est une composante essentielle dans la convergence des stratégies SI – Métiers ;
• La Fonction SI ne peut plus être un « simple fournisseur » vis-à-vis des Métiers : sa place est au cœur du business, et elle doit donc comprendre les Métiers et maîtriser, puis optimiser, les processus en termes de qualité-coûts-délais (« processus durables »).

La Fonction Organisation travaille sur les processus et sur les structures de l’entreprise de manière transversale : elle est porteuse d’enjeux business, en particulier par sa proximité avec les Métiers au quotidien, et par sa compétence en conduite du changement.

Ainsi, les équipes SI et Organisation doivent être au cœur des projets, en amont, dans une logique de compréhension des besoins et des enjeux Métiers, puis de structuration, de co-construction et d’optimisation des processus. C’est dans ce cadre qu’il existe aujourd’hui une exigence essentielle de collaboration, voire un intérêt majeur de rapprochement des Fonctions SI et Organisation (schémas d’organisations appelés communément DOSI ou DSIO).

La synthèse, réalisée en partenariat avec l’AFOPE, est le résultat de quelques réunions qui ont rassemblé un nombre réduit de DSI et de Directeurs de l’Organisation, qui ont mené réflexion sur la question suivante : en quoi l’association des Fonctions SI et Organisation permet-elle d’optimiser la création de valeur pour l’entreprise ? L’objectif de cette première réflexion est d’identifier les problématiques et les questions soulevées par le rapprochement des 2 Fonctions, au service de la création de valeur de l’entreprise.

Télécharger la synthèse "Les fonctions SI et Organisation au service des métiers" [pdf, 300 ko]

Information: the next big challenge for business - Harnessing best practice in IS-driven value creation: 2009 map

The link between a company’s performance, the effectiveness with which it uses information, and the maturity of its IT function has been clearly established.

This CIGREF-Capgemini Consulting study, which draws partly on the work of Professor Donald Marchand from the IMD in Lausanne (one of Europe’s foremost executive development institutes and business schools) and partly on interviews with 490 CIOs from around the world, demonstrates the reality of the link between the maturity of the IT function, the efficiency with which the company uses its information, and its performance in terms of market share, profitability, innovation and reputation.

However, only 37% of companies think that the way they use their information, and their information systems, represents a competitive advantage. These are the companies where the IT function has reached a certain degree of maturity – one that enables it to look beyond the support function role and position itself as a partner to the firm’s business units.

The IT functions of these companies, whose status we have categorized as “Business Technology”, have adopted practices in line with their level of industrialization. They are also differentiated by their strong involvement in company strategy and in innovation. Indeed, in 71% of cases, the companies concerned say that they integrate the potential of the IS into the innovation process. These IT functions have structured themselves so that they can identify and implement the technological and organizational innovations that create more value for the company.

Finally, and this is their biggest strength, these companies have broken through the first barrier in the utilization of the company’s information capital. They have acknowledged the need for a style of management that encourages behaviors centered on collecting, sharing and updating information. They measure their performance using indicators that gauge the efficiency of their business processes. They have improved their ability to identify and promote managers and employees who have IT as well as operational skills.

The other companies’ IT functions are at intermediate stages of evolution.
Two other levels of maturity have been identified in the study. The “Service Center” IT functions, which represent 39% of the global sample (44% in France), are characterized by a customerprovider relationship between the operational staff and IT, with the latter delivering IT services according to specifications defined with the business units. These IT functions use technological innovation as a lever to develop their capacity as a service provider.

Download "Information: the next big challenge for business - Harnessing best practice in IS-driven value creation: 2009 map" [pdf, 710 ko]

Version française

L’information : prochain défi pour les entreprises Pratiques de création de valeur par les SI et leur usage - CIGREF Capgemini Consulting

L’information : prochain défi pour les entreprises 

Pratiques de création de valeur par les SI et leur usage

Le lien entre la performance des entreprises, leur usage efficace de l’information et la maturité de leur fonction SI est définitivement établi.

L’étude CIGREF-Capgemini Consulting qui s’appuie d’une part sur les travaux du professeur Donald Marchand, de l’IMD à Lausanne, l’une des premières institutions universitaires en Europe, et d’autre part sur les interviews de 490 DSI à travers le monde, démontre le lien existant entre la maturité de la fonction SI, l’usage efficace que font les entreprises de l’information et leur performance (part de marché, rentabilité, innovation, réputation).

Mais, seules 37%des entreprises pensent que l’usage qu’elles font des SI et de l’information représente un atout concurrentiel. Ces entreprises sont celles dont la fonction SI a atteint un degré de maturité qui lui permet de dépasser le rôle de fonction support et de se positionner en partenaire des métiers.

Les fonctions SI de ces entreprises, dont nous avons qualifié le positionnement de “Technologie Métier”, ont adopté les pratiques liées à leur industrialisation. De plus, elles se différencient par une grande implication dans la stratégie de l’entreprise et dans l’innovation. En effet dans 71% des cas, les entreprises concernées déclarent intégrer le potentiel du SI dans le processus d’innovation. Ces fonctions SI se sont notamment organisées pour identifier et mettre en oeuvre des innovations technologiques et organisationnelles capables de créer plus de valeur pour l’entreprise.

Enfin, et c’est là leur atout principal, ces entreprises ont franchi un premier cap dans l’utilisation du capital informationnel de l’entreprise. Elles ont pris conscience de la nécessité d’un management encourageant des comportements tournés vers la collecte, le partage et l’actualisation de l’information. Elles mesurent leur performance au travers d’indicateurs portant sur l’efficience des processus métiers. Elles ont amélioré leur capacité à identifier et promouvoir des managers et des employés dotés de compétences à la fois SI et opérationnelles.

Les autres entreprises ont des fonctions SI qui en sont à des stades d’évolution intermédiaires.

Deux autres niveaux de maturité ont été identifiés dans l’étude. Les fonctions SI dites “Centre de Services”, qui représentent 39% de l’échantillon global (44% en France), se caractérisent par une relation client-fournisseur entre l’informatique et les opérationnels, la fonction SI fournissant des services SI selon des cahiers des charges définis avec les métiers. L’innovation technologique est utilisée par ces fonctions SI comme un levier pour développer leur capacité de fournisseur de services.  
Enfin, les fonctions SI “Utilitaire Technologique”, qui représentent 24% de l’échantillon global (16% en France), sont les moins avancées et se valorisent essentiellement par la bonne gestion de leurs ressources.
L’étude démontre aussi l’existence d’un parcours qui amène la fonction SI à évoluer progressivement et sans raccourci possible d’un stade de maturité à l’autre : du positionnement “Utilitaire Technologique” au positionnement “Centre de Services”, pour finalement aboutir au positionnement “Technologie Métier”.

La création de valeur pour l’entreprise passe par une gouvernance intégrée de l’information et des SI.

Il devient indispensable pour les entreprises de dépasser le cadre traditionnel du management des SI pour prendre en compte l’ensemble des facteurs liés à l’utilisation efficace de l’information. Progresser uniquement sur la dimension des SI ne produira pas les effets escomptés sur la performance des entreprises et ne fera qu’accroître la sous utilisation du potentiel des SI développés.
Les formes actuelles de gouvernance des SI doivent évoluer pour prendre en compte de façon explicite l’usage de l’information. Les DSI doivent devenir les ambassadeurs de cette réforme.

Dans le contexte économique actuel, les DSI ayant développé la maturité de leur fonction se sont distingués en sachant saisir les opportunités pour leur entreprise.

Alors que les budgets ont été revus à la baisse, les attentes continuent de progresser : 82% des entreprises du secteur privé ont été concernées par un plan de réduction des coûts SI. Pourtant les DSI, contrairement à leur situation lors de la crise économique de 2001-2002, saisissent cette opportunité pour valoriser la contribution de leur fonction et la faire progresser en maturité dans l’entreprise.
Les fonctions SI les plus matures, correspondant au positionnement “Technologie Métier”, tout en optimisant leur coûts, ont réussi à maintenir des investissements ciblés sur les priorités stratégiques, grâce à une exécution plus rapide des mesures décidées, à une réelle capacité à accélérer les projets à fort impact ou à lancer de nouveaux projets pour saisir des opportunités pour l’entreprise.

A l’heure où beaucoup d’entreprises développent et renforcent leur modèle d’affaires, elles doivent également dynamiser leur capital informationnel en s’appuyant sur leur fonction SI : information matters!
L’usage effectif de l’information est donc bien le prochain défi des entreprises.

Télécharger "Synthèse - L'information : prochain défi pour les entreprises - Pratiques de création de valeur par les SI et leur isage : cartographie 2009" [pdf, 150 ko]

Télécharger le rapport complet "L'information : prochain défi pour les entreprises - Pratiques de création par les SI et leur usage : cartographie 2009" [pdf, 815 ko]

English version

How CIOs should think about business value

Many organizations can't get a true fix on the value information technology adds to the businesses it serves; defining, measuring, and maximizing that value remain elusive.
To throw light on this crucial issue, McKinsey collaborated with CIGREF (the association of French ClOs) to study the best practices of a number of major French and international companies in various sectors.
The key takeaway of this collaboration is a call for ClOs to broaden their scope of action by adopting new levers, roles, and governance practices that go beyond the purely technical and traditional IT capabilities.

How CIOs should think about business value,
Michel Bloch, Andres Hoyos-Gomez, in Innovations in IT management, McKinsey on Business Technology, Number 15, Spring 2009

Télécharger "How CIOs should think about business value" [pdf, 3 Mo]

2009 - Usage des TIC et RSE : Nouvelles pratiques sociales dans les grandes entreprises (en partenariat avec l'ORSE)

Dans le cadre de son partenariat avec l’ORSE, le CIGREF a dévoilé le 9 juillet 2009 lors d’un colloque les principales conclusions de son rapport « Usages des TIC et RSE : nouvelles pratiques sociales dans les grandes entreprises ».

Les TIC au cœur des mutations organisationnelles et humaines des entreprises

La diffusion des TIC dans les entreprises a eu un impact considérable ces dix dernières années sur la productivité et la transformation des organisations. Phénomène moins souvent étudié, l’usage des TIC a également un impact sur les personnes et les conditions de travail (augmentation des volumes d’information, fragmentation et spécialisation des tâches, intensification des rythmes d’échange et de travail).

L’émergence de nouveaux usages et l’arrivée de nouvelles générations : un défi pour les entreprises

Deux défis majeurs s’imposent aux entreprises : d’une part la capacité des managers à s’approprier les nouveaux outils et à accompagner leurs équipes ; d’autre part, la capacité des managers à intégrer les nouvelles générations porteuses de nouvelles attentes,  (meilleure équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, redéfinition éthique des cultures d’entreprise, respect de la diversité et intégration des personnes handicapées, réduction de l’impact écologique des activités des entreprises par l’usage des TIC, ...).

Quelques préconisations 

Pour répondre à ces nouveaux défis, le rapport propose une série de bonnes pratiques à mettre en place dans les entreprises,  notamment :

• Etablir des bilans annuels sur les usages des TIC ;
• Promouvoir un usage responsable des outils en dotant l’entreprise d’une charte d’usage ;
• Renforcer le rôle du Correspondant Informatique et Libertés (CIL) en entreprise ;
• Mieux accompagner les utilisateurs des TIC pour améliorer leurs pratiques ;
• Interpeller les fournisseurs sur l’accessibilité des outils ;
• Permettre au management de s’approprier les TIC ;
• Créer des synergies entre les fonctions RH et SI pour favoriser le développement responsable de l’usage des TIC ;
• Promouvoir l’usage des supports traditionnels de l’information, en parallèle des supports offerts par l’usage des TIC.

Téléchargez "Usage des TIC et RSE : Nouvelles pratiques sociales dans les grandes entreprises - Rapport CIGREF-ORSE Juin 2009" [pdf, 532 ko]