Entreprises & Culture Numérique
13
«
Partout, le numérique va introduire des ruptures fondamentales,
qu’il convient d’anticiper et de maîtriser. Le modèle d’affaires
de l’entreprise numérique ne ressemble plus au modèle d’affaires classique,
dans ses fondamentaux et sa déclinaison sur le marché
1
».
Depuis les années 1990, l’émergence du numérique au sein de notre société, ainsi que l’irruption massive
des technologies de l’information dans les entreprises, accélèrent les processus d’échanges, de production
et de distribution. Elles remettent en cause la chaîne historique de création de valeur : modifcation du
comportement des consommateurs, intensifcation de la concurrence entre les entreprises, ouverture de
nouveaux marchés.
Ces mutations créent des opportunités militant en faveur de nouveaux modèles d’affaires adaptés au monde
du numérique, dans lesquelles nous observons deux ruptures :
-
La désintermédiation,
facilitée par l’internet, traduite par la réduction ou la suppression des intermédiaires
dans un circuit de distribution.
Ce phénomène s’inscrit dans un espace en ligne, où l’intensité
informationnelle est plus élevée, et où il est plus facile d’acheter des
produits et des services relevant auparavant de canaux de distribution
séparés ;
-
La médiation en réseau
,
lorsque plusieurs acteurs s’allient pour
co-créer ou coproduire des offres de services ou de produits. Cette
coopération est facilitée, là encore, par les technologies de l’information
(
standardisation, interfacesen temps réel,mutualisationdes compétences,
réduction des coûts…).
Pour faire face à ces ruptures, l’entreprise doit repenser dans
son ensemble les relations avec ses clients et plus largement son
écosystème. Au-delà de la dématérialisation, il lui faut donc bien
En premier lieu, elle doit saisir l’opportunité offerte par l’internet,
et tout particulièrement par l’internet mobile, d’impliquer le client dans sa chaîne de valeur, afn de
coller au plus près à ses attentes, lui apporter les produits et les services associés dont il a besoin. Au
centre du
mix marketing
,
plus encore que le produit, le prix, la place ou la promotion, la « personne » est
désormais l’objet de toutes les attentions.
CHAPITRE I
De nouveaux modèles d’affaires
tirent avantage de la culture numérique
1
Ménard, Bruno, (2010),
ibid
.,
p. 56.
Bruno Brocheton
VP SI - Euro Disney
