Entreprises & Culture Numérique
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L’instantanéité des échanges impacte la rapidité de décision, et construit un nouveau système : «
un système
de production accélérée de liens,
[
défni par Ahmed Bounfour sous le concept «
»],
indique
d’une part l’extension des espaces de création de valeur, et d’autre part l’accélération considérable des liens
comme source de création de valeur
2
».
Ce nouveau système peut nécessiter une transformation profonde de l’entreprise, requérant une capacité
à se transformer en permanence et à expérimenter, faisant ainsi appel à une certaine forme de liberté
d’expression et d’initiative mais aussi de droit à l’erreur.
La culture numérique favorise le
test-and-learn
Compte tenu de cette accélération, la mise sur le marché d’une offre doit pouvoir se faire et être testée
plus rapidement. Nombreux sont les acteurs de l’entreprise s’accordant à considérer la réduction du
time-to-market
(
délai de lancement) comme un des enjeux majeurs de la performance des organisations.
Pour améliorer la réactivité, il s’agirait alors de faciliter «
le partage des idées, la veille et la créativité
3
»,
d’utiliser l’expérimentation et le rebond comme ressources, l’incertitude comme état d’esprit partagé.
Certains travaux issus du programme ISD, comme celui réalisé par Chantal Morley et Marie Bia-Figuereido
sur
mettent en relief un rôle important de l’expérimentation (à court terme
vs
les processus longs et très planifés : MOA/MOE…) pour l’innovation et la création de valeur
4
.
Mary J. Cronin, dans son ouvrage
Unchained Value
5
,
montre que la démultiplication des échanges permet
aux entreprises d’accomplir une formidable performance. Elles instaurent, via les réseaux, une culture de
l’expérimentation. Elle peut se faire rapidement sur un nombre restreint de clients, d’idées et d’offres, en temps
réel. Selon elle, les sites web les plus avancés peuvent gérer simultanément des millions de visiteurs, identifer
les visiteurs récurrents. Ils peuvent également fournir différents types de contenus et de chemins interactifs.
Ceci en fonction des préférences individuelles et des historiques des consultations antérieures, selon des
modalités relationnelles qui inspirent confance et sont basées sur une participation active des individus.
Plus il y a de relations et d’échanges dans un système de valeur numérique, plus il y a création de valeur
pour chacun des participants. Ces échanges peuvent aller jusqu’au partage d’expérience en temps réel par
les clients et permettre de tester des idées et des produits, d’évoluer rapidement en fonction de nouvelles
opportunités. Cela, en mettant l’accent sur le service apporté à des communautés de clients et en les intégrant
au système.
Les clients et les partenaires sont au cœur du développement continu de nouveaux produits et services, dans
une dynamique itérative. Avec les outils appropriés, plus il y a de participants dans un système de valeur
numérique, plus le niveau de personnalisation pour chaque client peut être poussé. La personnalisation,
reposant sur la capacité de l’entreprise à différencier sa communication ou son service selon ses cibles,
l’expérimentation peut être vue comme un moyen conduisant à la personnalisation. Dans ce contexte, le
principe du
test-and-learn
,
facilité par l’internet et les réseaux sociaux, influence alors directement le modèle
d’affaires des entreprises.
2
Bounfour, Ahmed, (2011),
L’Accéluction en action
,
Fondation CIGREF, p.8.
3
Collin, Philippe, (2012),
Editions Kawa, p. 72.
4
Morley, Chantal, Bia-Figuereido Marie, (2013),
Génération Y et pratiques de management des projets SI
,
Springer,
Coll. Espaces numériques.
5
Cronin, Mary, J., (2000),
ibid
.
