CIGREF au CES 2015

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CIGREF au CES 2015
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Une transformation des modèles décisionnaires
Le CES nous a permis de nous rendre compte de la transformation
radicale des modèles décisionnaires : nous sommes passés d’un mode
prédictif à un mode probabiliste, nous forçant alors à rentrer dans la
gestion aléatoire de la rupture. C’est un modèle différent dans lequel
les dirigeants peuvent avoir des difficultés à rentrer. Dans ce contexte,
la notion de ROI (retour sur investissement) pollue la mise en place de
projets numériques. Par exemple, le Bring Your OwnDevice apporte une
forme de plaisir au collaborateur qui n’est pas mesurable ou calculable.
Ainsi, la gestion d’un projet numérique s’apparente aujourd’hui à du
capital-risque.
Rendre la parole au client
Le marché est une conversation entre l’entreprise et ses clients. Rien ne se passe sans une
discussion préalable, on passe du b2btoC… to peers ! Il faut laisser le choix aux personnes
de la manière dont ils ont accès au service proposé. Dans l’industrie hôtelière, par exemple,
il s’agit de laisser le choix aux clients de s’enregistrer automatiquement ou bien d’utiliser
l’enregistrement traditionnel au desk.
Jusqu’à présent, la logique dans les entreprises était d’imposer son processus au
client. Cela ne peut plus fonctionner de cette manière. Fluidité, respect, gain de temps,
attention, écoute, authenticité deviennent des valeurs-clé. La technique permet de
privilégier le contact et d’aller à l’essentiel.
Innovation disruptive et innovation continue
L’Innovation disruptive est souvent amenée par de nouveaux
intervenants extérieurs (start-ups…) à la grande entreprise qui forcent
celle-ci à se transformer. Pour reprendre les propos de Clayton
M. Christensen : « le disrupteur crée, impose, ébranle et transforme un
marché ».
Si le CES a largement mis en exergue l’innovation disruptive, il est
une autre facette de l’innovation, qui semble n’être plus reconnue
dans les discours sur le sujet et qui pourtant est une réalité
quotidiennedans les organisations. Il s’agit de .
Il nous semble nécessaire d’avoir une logique de rassemblement en
démontrant que cette innovation continue peut très bien coexister
avec une innovation disruptive. A cet égard, les tendances et
technologies exposées au CES nous ont principalement permis
d’observer un enrichissement de ce qui est fait au quotidien.
Nous sommes sur un principe d’Innovate Everything : tout ce qui nous
entoure peut être le sujet de l’innovation : de la brosse à dent à la
chaussure. Plus aucun objet, processus ou secteur n’est épargné.