Enjeux et Défis
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Un exemple : R-Link de Renault
R-Link est le fruit d’un partenariat de long terme entre Renault et
Tom-Tom. R-Link est une tablette multimédia intégrée, pilotée par
une commande tactile ou par une commande vocale évoluée.
Elle regroupe, sur unmême écran tactile de 7 pouces, les différentes
fonctions liées au multimédia dans la voiture : navigation, radio,
téléphonie, messagerie, bien-être, éco-conduite.
Seule, Renaut n’aurait pas pu supporter le
business case
.
L’intérêt
de Renault, en s’alliant avec Tom-Tom était d’augmenter la valeur
ajoutée pour ses clients, de mieux les connaître et d’améliorer le
niveau de service.
Cet exemple illustre l’idée de plateforme de services : Renault a
ajouté des services à ses produits en favorisant l’expérience client
et en réduisant le
Time to Market
.
