Entreprises & Culture Numérique
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Une coordination efficace favorise la prise de décision. Elle contribue à la performance de l’entreprise, à la
réalisation d’économies, ou encore à la flexibilité face aux changements du marché. Le partage d’informations
à travers les nouvelles technologies est au cœur de la coordination des
activités métiers, notamment à travers les systèmes de bureaux mobiles.
Cette étude fait apparaître d’autres bénéfces. L’usage des technologies
numériques, notamment celles de la mobilité, est considéré comme un
des mécanismes de coordination les plus influents dans l’entreprise.
Dans des environnements fortement complexes et changeants, un
usage efficace des outils de traitement de l’information est un facteur
clé de succès pour la coordination.
Enfn, l’adoption d’une nouvelle technologie constitue un processus
très dynamique, qui introduit du changement dans les pratiques, la
structure et la stratégie des organisations. De la même façon, quand
une technologie est adoptée par une organisation, sa conception, ses composants et son usage sont eux aussi
choisis et adaptés par l’organisation.
La mobilité représente les flux de personnes, de ressources, de capitaux et d’informations. La diffusion à
grande échelle de l’internet et des télécommunications sans fl a radicalement changé le périmètre et le sens
de la mobilité.
Les applications de bureaux mobiles sont vues comme une source de facilitation pour les acteurs de
l’organisation, en leur permettant de dépasser les limites spatiales et temporelles.
Le « m-commerce », un potentiel en pleine croissance
Selon le BCG
9
,
en 2015, il devrait y avoir davantage de particuliers à accéder à l’internet via un appareil mobile
que via un ordinateur fxe. En 2010, 43% des téléphones mobiles vendus étaient des Smartphones, et cette
proportion devrait atteindre 71% en 2015. Parallèlement, le
Cloud computing
(
ou informatique en nuage)
permet de se libérer du lien à un disque dur. Ces évolutions vont permettre aux particuliers de se détacher
de leurs ordinateurs, fxes ou portables, et de réaliser toutes leurs opérations en ligne, tout en se déplaçant.
En Asie et en Afrique, des centaines de millions de consommateurs sont passés directement aux appareils
mobiles.
L’impact sur les comportements d’achat est considérable, dans la mesure où les consommateurs peuvent
consulter des informations sur les produits, recevoir des offres personnalisées, comparer des prix, consulter
des avis, payer leurs achats… Ainsi,
Domino’s Pizza
en Australie, prévoit que les commandes passées depuis un
mobile représenteront plus du quart des ventes d’ici deux ans. Les dirigeants de
Google
,
d’
eBay,
de
Sainsbury
,
estiment que le commerce via des appareils mobiles constituera la prochaine opportunité de croissance pour
le commerce de détail.
Les distributeurs
brick-and-mortar
(
entreprises traditionnelles avec des points de vente physiques) utilisent le
mobile pour améliorer le service client en magasin et mettent en place des offres accessibles durant le temps
disponible du client et à l’endroit où il se trouve.
L’étude du BCG rappelle que plusieurs entreprises dans le monde, comme
Ocado
(
distribution alimentaire)
au Royaume-Uni ou
Budnikowsky
(
vente de produits cosmétiques) en Allemagne, ont rapidement imité le
modèle de
Tesco Home-plus
en Corée du Sud.
Thien Than Trong
DSIT - RATP
9
Danziger Jane, & al., (2012),
,
The Boston Consulting Group.
