Entreprises & Culture Numérique
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La croissance rapide du commerce en ligne, notamment via des appareils mobiles, modife en profondeur les
comportements d’achat. Pour s’y adapter, une entreprise doit notamment s’attacher à trois points :
•
Trouver de nouvelles façons d’interagir avec le client tout au long du processus d’achat (faire connaître
le produit, susciter l’intérêt, optimiser l’expérience d’achat, renforcer la fdélité, faire recommander le
produit).
•
Saisir de nouvelles opportunités du marché, en défnissant une
politique à l’égard des réseaux sociaux, des sites de comparaison
de prix, etc.
•
Faire du mobile un élément clé d’une stratégie multicanal 3.0,
le mobile constituant un pont entre les environnements en ligne
et hors ligne, notamment en intégrant les réseaux sociaux au
processus d’achat. Au-delà d’une simple adaptation des sites
internet aux mobiles, il faut développer une approche spécifque
pour des modèles viables de m-commerce.
Toutes les opportunités apportées par le numérique au m-commerce
sont extrêmement stimulantes pour l’innovation, la démultiplication
des propositions de valeur, la prise en compte du client et de son expérience dans la relation.
Dans une telle démarche, le partage de la connaissance et la collaboration entre les acteurs, apparaissent
comme des éléments incontournables de la culture numérique comme source de performance pour
l’entreprise.
Ces ruptures actuelles dans la construction des nouveaux modèles d’affaires, la primauté de l’expérience client
et la co-création de valeur nécessitent de repenser les modes de gouvernance de l’entreprise numérique.
Hervé Thoumyre
DSI Groupe - Carrefour
