Entreprises & Culture Numérique
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Des facteurs humains au cœur de la performance IT
Au tournant des années 2000, d’importantes études de cas pointaient
la question de la réorganisation des processus métiers comme facteur
majeur pour expliquer les différences de productivité entre les
entreprises.
Dans lacontinuitédecesétudes, en2005, ErikBrynjolfssonet LaurinHitt
relèventseptfacteurs(appeléslesseptpiliersdel’entreprisenumérique)
pouvant être corrélés à l’intensité IT des frmes américaines. Ils ont des
impacts remarquables en termes de productivité, de valeur demarché,
et de performance :
1 -
Le déplacement des processus analogiques vers des processus
numériques ;
2 -
L’ouverture de l’accès à l’information ;
3 -
Le renforcement du « pouvoir-décider » des collaborateurs ;
4 -
L’utilisation des facteurs de motivation basés sur les performances ;
5 -
L’investissement dans la culture d’entreprise ;
6 -
Le recrutement des personnes appropriées ;
7 -
L’investissement dans le capital humain
1
.
Une chose est frappante dans l’énumération de ces facteurs favorisant l’intensité IT et la productivité des
entreprises. C’est l’importance des dimensions culturelle et humaine : au moins quatre de ces facteurs
relèvent du management, du potentiel des ressources humaines et de la culture d’entreprise.
A travers ce mélange d’apprentissage, d’autonomie au travail et à la prise de décision, on constate que la
culture numérique se consolide depuis plusieurs années. L’adaptation spontanée dans les manières de
travailler et d’exploiter les technologies montre qu’elle génère également de la performance.
Cette culture ne relève pas de la maîtrise des machines et des outils, globalement acquise. C’est une culture
liée à la maîtrise de savoirs (formation, savoirs numériques, compétences de modélisation). Elle est liée
également à l’élaboration empirique de nouveaux usages et de nouvelles fonctionnalités, à l’appartenance
à des communautés de travail et d’échange. La culture numérique est entre les mains des hommes et des
femmes de l’entreprise.
CHAPITRE VII
Les femmes et les hommes de l’entreprise, acteurs de la réussite
1
Brynjolfsson, Erik, Saunders, Adam, (2010),
ibid
,
pp. 62-64.
Bruno Ménard
Directeur informatique groupe - Sanofi
