Enjeux et Défis
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Mais l’enjeu éthique est moins rattaché à la notion de vie privée, qui
est une notion juridique, qu’à celle d’intimité. Respecter la protection
des données personnelles (qui est une protection technique, de
supervision, de sécurité) ne suffit pas à respecter le client en tant
qu’individu et à gagner sa confiance. Il faut également protéger son
intimité, c’est-à-dire prendre en compte le client dans son intégrité, le
traiter comme tel et non comme un produit. Aujourd’hui, on ne prend
pas assez en compte la nécessité de protéger l’individu du phénomène
d’intrusion dans son intimité.
Pareillement, avec le
Big Data
,
la capacité à collecter des données
que l’on ne savait pas capter jusqu’à présent (par exemple avec la
géolocalisation), puis la capacité à les croiser avec d’autres informations
(
l’appétence d’un client pour un produit, par exemple), favorisent
l’innovation commerciale et la personnalisation.
Parallèlement, la possibilité de traiter à faible coût, et rapidement,
des volumes importants de données de qualité, disponibles dans des
formats variables, élargit le champ des possibles. Dans la mesure où
l’acquisition de ces données peut s’effectuer désormais n’importe où,
et presque à l’insu des acteurs concernés, les enjeux en matière de
protection des libertés individuelles deviennent cruciaux. Dès lors,
quelles sont les limites à ne pas dépasser pour préserver la confiance
des clients ? Nous sommes dans un contexte généralisé
de défiance, et selon plusieurs études récentes (Orange,
IDATE), plus de trois-quarts des clients font peu ou pas
confiance dans les entreprises et fournisseurs qui traitent
et gèrent leur données personnelles.
Un long chemin reste à faire dans ce domaine !
Un contexte
généralisé
de défiance
