Depuis plus de trois ans, l’euphorie de la presse informatique autour des ERP a laissé la place à des analyses présentant les ERP comme le pire outil de gestion qui n’ait jamais existé : des systèmes trop chers avec des coûts non finis, des délais fréquemment repoussés, des budgets explosés, un potentiel très souvent sous-exploité, un apport économique difficile à évaluer ! Ces analyses sont aussi partagées par certaines études académiques qui voient dans l’ERP « le retour à un taylorisme assisté par ordinateur » (Gilbert et Leclair, 2004).
Le problème des ERP serait-il alors intrinsèque à l’outil ? Qu’en est-il réellement de la place et du rôle des ERP dans les grandes entreprises aujourd’hui ? Pourquoi a-t-on des difficultés à estimer leur contribution à la valeur de l’entreprise ? Quels sont les déterminants de cette contribution ?
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Cet article d’Hanène Jomaa est paru dans la rubrique « Regard d’experts » de la revue CIO en juillet 2006.