Le Cigref publie un Référentiel de KPI Numérique Responsable, conçu pour aider les grandes organisations à passer des engagements au pilotage concret de leurs démarches.
Télécharger le livret de présentation de l’outil Excel.
Les enjeux du pilotage : passer de l’engagement à la mesure opérationnelle
Fruit des travaux du groupe « Métriques de pilotage Numérique & IA Responsable », ce référentiel propose un socle commun de 64 indicateurs, couvrant les trois dimensions environnementale, sociale et de gouvernance. Les KPI permettent de mesurer les impacts, d’évaluer la performance ou encore de suivre la transformation des organisations. Ils contribuent également à aligner les ambitions avec la réalité du terrain, à nourrir le dialogue entre les parties prenantes, à faire émerger un langage commun et à rendre visibles les progrès accomplis.
Un livret de présentation accompagne l’outil Excel directement exploitable, qui constitue le volet opérationnel du référentiel. Pour chaque KPI, il précise notamment sa description, sa nature – impact, performance ou transformation – son niveau de priorité et le degré de difficulté en termes de collecte des données et de suivi.
« Nous espérons que ce référentiel contribuera à faire émerger un langage commun et des pratiques de pilotage partagées. Car à l’heure où le numérique est au cœur de la performance et de la transformation des organisations, mesurer ses impacts n’est plus une option, c’est une condition essentielle pour orienter l’action, éclairer les choix et construire un numérique durablement créateur de valeur. » – Sandrine Racouchot, Directrice des systèmes d’information d’Abeille Assurances, Administratrice du Cigref, et Yannick Puget, Directeur des Opérations & de l’Expérience Client iMSA, pilotes du groupe de travail.
Une méthode adaptable à la maturité de chaque organisation
L’outil permet surtout à chaque organisation de sélectionner et prioriser ses propres indicateurs, puis d’en organiser le pilotage en renseignant l’unité de mesure, le périmètre, le responsable de la collecte, la source des données, la fréquence de mise à jour ou encore les objectifs et résultats obtenus.
Il ne s’agit donc pas d’une liste de 64 indicateurs à suivre systématiquement, mais d’une boîte à outils adaptable au contexte et au niveau de maturité de chaque organisation, destinée à faciliter un pilotage progressif et partagé du Numérique Responsable.
