Le CEFRIO*, organisme de recherche canadien, avec lequel la Fondation CIGREF a signé une convention de collaboration de recherche en 2009, vient de faire paraitre deux rapports sur les usages des TIC liées aux questions générationnelles.
Fort du succès du rapport sur la Génération C (personnes nées entre 1984 et 1996) fin 2009, le CEFRIO a souhaité poursuivre son travail sur les questions générationnelles en produisant plusieurs fascicules autour de la génération « C », dans des sphères d’activité différentes : les « C » en tant que travailleurs, les « C » en tant que consommateurs, étudiants et citoyens.
Durant la même semaine, ce centre de recherche québécois publiait également le premier volet d’une grande étude sur la Génération @, c’est-à-dire la génération des aînés internautes et leurs usages liés aux technologies de l’information et de la communication.
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La Génération « C » en tant que travailleurs, quelles attentes des jeunes, qui ont grandi avec les technologies, sur le plan professionnel ?
Après l’engouement suscité par les travaux menés en 2008 et 2009 sur la génération C au Québec, le CEFRIO a souhaité approfondir cette thématique en déclinant l’étude dans 4 sphères différentes afin de comprendre notamment quel est l’impact de l’utilisation que les jeunes font des TIC sur leur manière de percevoir le monde et de se comporter dans la sphère professionnelle, dans leurs actes d’achat, dans leur vie d’étudiants et de citoyens.
Le CEFRIO a publié le 23 février dernier le deuxième fascicule de cette série de quatre numéros : Les « C » en tant que travailleurs. Ce fascicule a pour objectif de répondre aux attentes des managers qui s’interrogent sur les modalités d’intégration de cette future population de salariés et de son influence sur les pratiques professionnelles de management, de collaboration, de gestion de projet, etc. Ce fascicule propose dix conseils pour les recruter, les fidéliser et collaborer avec eux.
Dans ce fascicule, les auteurs rappellent d’abord les principaux résultats de l’enquête Génération C en cinq points :
- Les jeunes ne sont pas tous des pros des TIC : si certains en ont une utilisation intensive, d’autres en revanche ne sont pas toujours à l’aise face aux TIC ;
- Les jeunes s’engagent sur le plan civique mais différemment de leurs aînés : exerçant moins souvent leur droit de vote, ils sont en revanche capables de prendre position sur des débats précis et de mener des activités ciblées ;
- Les jeunes s’attendent à pouvoir utiliser les TIC au travail ;
- Les jeunes consomment en ligne de plus en plus souvent ;
- Il existe un décalage croissant entre l’école et la société : « les TIC sont partout…sauf dans les salles de classe ».
Anne Bourhis, directrice du service de l’enseignement de la gestion des RH de HEC Montréal et directrice scientifique du CEFRIO propose dans la deuxième partie de l’opuscule consacré aux C en tant que travailleurs, 10 conseils pour recruter ces jeunes, les retenir et en tirer le meilleur :
En matière de recrutement, il faut savoir segmenter le marché ;
- Diffuser des messages attrayants aux jeunes ;
- Se servir des réseaux sociaux pour repérer les candidats de valeur ;
- Tenir les promesses faites aux « C » ;
- Rémunérer ces jeunes en fonction de leur capacité à atteindre leurs objectifs (et non en fonction du temps qu’ils passent assis à leur bureau) ;
- Leur proposer des défis ;
- Ouvrir les canaux de communication de collaboration au sein de l’organisation ;
- Veiller à ce que les TIC qu’affectionnent les jeunes soient utilisés au travail.
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La génération @ : portrait de l’utilisation d’Internet et de l’ordinateur par les aînés internautes du Québec
Le 16 février dernier, le CEFRIO faisait paraitre un rapport sur les usages que font les aînés, soit les 55 ans et plus, des technologies de l’information et de la communication. Ce rapport présente les résultats d’une enquête menée auprès de 2 000 séniors (+ de 55 ans) internautes au Québec, de groupes de discussion et de tests d’utilisabilité (expérimentation de nouveaux services et outils technologiques auprès de cette population).
Parmi les faits saillants exposés dans le rapport, on note la très grande diversité des séniornautes, dont les activités, le taux d’équipement informatique, les compétences en matière de TIC et leurs attentes d’accompagnement sont très hétérogènes, notamment en fonction de leur degré d’expertise vis-à-vis des TIC.
Si au Québec, le taux de pénétration d’Internet pour les séniors reste en faible croissance et toujours en deçà des générations plus jeunes, on relève toutefois une utilisation intensive d’Internet parmi les séniornautes (en termes de temps passé sur Internet). Leurs activités de base sont centrées sur l’utilisation du courriel et de la recherche d’information. La lecture des nouvelles en ligne est une activité très prisée. Si l’utilisation de sites Web bancaires et de sites gouvernementaux est une habitude bien ancrée chez cette population, il n’en reste pas moins que la perception de sécurité constitue un frein aux achats en ligne.
Enfin, parmi les résultats marquants de cette étude qui suggère pour conclure quelques pistes de réflexion pour accompagner les aînés dans leurs usages, l’utilisation d’Internet comme activité ludique et plus spécifiquement le jeu en ligne joue le rôle de « porte d’entrée » pour les pratiques de l’Internet des aînés. Le jeu qui permet d’évoluer « dans un environnement technologique ludique et rassurant apparaît comme une piste prometteuse pour promouvoir l’utilisation d’Internet par les aînés débutants. »
Les questions générationnelles ne suscitent pas seulement l’intérêt de nos cousins outre-Atlantique. En France, la problématique de la génération « Y » (personnes nées entre la fin des années 70 et le début des années 90) occupe également les équipes de recherche, notamment celles liées au programme ISD, Information Systems Dynamics, que mène actuellement la Fondation CIGREF. Ces projets feront l’objet d’un prochain article sur notre site.
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Pour plus d’informations :
* Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert regroupant plus de 160 membres universitaires, industriels et gouvernementaux ainsi qu’une soixantaine de chercheurs associés et invités. Ce centre conduit des projets de recherche-expérimentation, d’enquête mais aussi de veille stratégique sur les usages des TI au Québec. Sa mission est « d’aider les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant des technologies de l’information comme levier de transformation et d’innovation » ;
Pour tout renseignement concernant les projets du CEFRIO :
Courriel : info@cefrio.qc.ca – Site Internet : www.cefrio.qc.ca
Pour tout renseignement concernant la Fondation CIGREF et le programme ISD :
Courriel : asboisard@fondation-cigref.org – Site Internet : dev.fondation-cigref.org
