Mot clé : Modèles d’affaires

La question de la visibilité numérique pour une entreprise n’est vraiment plus un « scoop » ! Le sujet rebondit de médias en médias. On parle de stratégie sur les réseaux sociaux, de crowdsourcing (recours à la créativité, l’intelligence et le savoir-faire d’un grand nombre d’internautes), d’e-réputation, voire d’identité numérique… avec l’impact de ces interactions numériques sur les modèles d’affaires de l’entreprise.

Tout cela est une réalité. Par contre, on néglige souvent d’évoquer une autre facette de la visibilité numérique pour l’entreprise, qui reste la face cachée, la partie immergée de l’iceberg… le référencement naturel (ou un peu moins…) des espaces web porteurs de l’image et du discours de l’entreprise. Or, cette face, pour être cachée, n’en repose pas moins sur un ensemble de techniques et de stratégies pointues.

SMX Paris 2012, le salon professionnel de la visibilité numérique

Tout professionnel qui a en charge (ou se soucie) de la visibilité numérique d’une entreprise, désireux d’améliorer le référencement d’un site internet, qu’il soit responsable marketing, pro du e-commerce, analyste web, administrateur de site, freelance ou passionné de référencement, devrait approfondir son « art » au SMX 2012 (Search Marketing Expo) qui se tiendra les 7 et 8 juin à Paris, après Seattle, Melbourne, Toronto… 

« La réputation est un actif intangible d’une entreprise. Sans valeur comptable, elle est pourtant l’une des composantes essentielles de l’entreprise dans sa globalité. Immatérielle et vulnérable, elle peut, par exemple, agir sur ses volumes de ventes. Il serait cependant réducteur de limiter son influence à ce seul aspect business. La réputation se conçoit dans une approche transversale, car elle affecte toutes les structures internes à une organisation, mais également dans une approche environnementale, car elle intègre aussi des facteurs externes, essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise. Le passage au numérique de la réputation a fait apparaître le concept « d’e-réputation », engendrant plusieurs bouleversements ». Extrait de l’Etude sur « les risques et opportunités liés à l’e-réputation des entreprises », que vient de publier le CIGREF.

L’e-réputation d’une entreprise participe de son identité numérique qui s’inscrit désormais au cœur de son image institutionnelle. De plus en plus, celle-ci se décline en stratégie marketing notamment au sein des médias sociaux. Cette identité numérique, vivante et interactive, s’inscrit comme le corollaire naturel de la communication et de la stratégie marketing mise en œuvre dans les mondes physique et numérique.

Réunis à l’invitation de l’Institut G9+, des Directeurs des Systèmes d’Information de plusieurs secteurs d’activités se sont exprimés devant une salle pleine de responsables d’entreprises et d’anciens élèves de Grandes Ecoles, sur l’évolution, ou la révolution qu’est l’entreprise numérique, pour eux qui se trouvent au carrefour stratégique des bouleversements numériques de l’entreprise !

Evolution ou révolution pour l’entreprise numérique ?

Que pensent les DSI des différents secteurs d’activités, venus répondre à cette question à partir de leur expérience professionnelle, chacun dans leur secteur d’activités ?

Extraits de l’intervention de Bernard Duverneuil
DSI Essilor, Vice-président du CIGREF
Sollicité par le G9+ pour présenter, non seulement sa propre expérience de DSI, mais également pour faire partager le point de vue du CIGREF sur l’entreprise numérique.

Les « entretiens informatiques » se déroulent traditionnellement à Opio (Provence-Alpes-Côte d’Azur). Ils se sont tenus pour la première fois en 1990, sur le thème : « Comment préparer l’introduction des nouvelles technologies à l’horizon de 1995 ? ». Les « entretiens informatiques 2011 » se sont ouverts hier sous la présidence de Bernard Duverneuil, Administrateur CIGREF et DSI Essilor, cette 22^ème édition a choisi pour thème : « En route vers l’Entreprise numérique ».

Le rôle des systèmes d’information est fondamental pour initier et accompagner l’entreprise numérique face à deux enjeux majeurs : une transformation profonde des modèles d’affaires et une nouvelle dynamique de l’intelligence collective, impulsée par les systèmes d’information qui facilitent le partage des connaissances.

Jean-François PEPIN, Délégué Général, a représenté le CIGREF invité à l’e-G8 Forum, dont l’ambition était de formuler des recommandations aux Chefs d’Etats et de Gouvernements réunis lors du Sommet du G8 2011 à Deauville.

Un sujet comme l’avenir d’internet ne pouvait s’évoquer sans controverse ! Mais si internet est un réseau mondial, c’est la première fois, à l’initiative de la France, qu’il va être reconnu au plus haut niveau international et présenté comme « un accélérateur de croissance pour l’économie ».

Au-delà des promesses implicites que peuvent susciter cette reconnaissance, personne ne s’attend à ce que, grâce à ce Forum, toutes les grandes questions soulevées par les usages d’internet, leurs répercussions sur tous les écosystèmes économiques, sociaux, culturels… soient résolues à l’issu de ce 1er e-G8. Mais le fait de placer internet au sommet des réflexions de la gouvernance mondiale lui reconnait unanimement cette dimension que nous ressentons tous dans nos vies privées et professionnelles.

Excellent début pour l’IT for Business Forum 2011 ! Cette première journée a été riche en tables rondes et tribunes, servies par de nombreux intervenants et une technologie IT permettant aux participants de commenter et twitter « en direct » les propos échangés depuis leurs smartphones ou autres tablettes numériques. L’objectif annoncé est que « chacun reparte avec au moins une idée forte à appliquer en rentrant » !

La tribune de Bruno Ménard, Président du CIGREF, venu exprimer les enjeux pour l’Entreprise Numérique :

« Je tiens tout d’abord à féliciter A. Weill et ses équipes pour avoir pris l’initiative de Forum. Nous souhaitons que Courchevel devienne le rendez-vous annuel du numérique, le lieu ou se pense le numérique comme outil de compétitivité pour nos entreprises, et ou s’élaborent les scénarios pour développer nos modèles d’affaires dans le numérique. Il est urgent de proposer aux dirigeants de nos entreprises une grille de lecture pour les inciter à engager leurs équipes, avec ambition, dans l’économie numérique, comme vient de le souligner le Pt du SYNTEC.

« Inciter les dirigeants à développer des stratégies numériques ambitieuses » a été un des leitmotivs du CIGREF en créant ce site et en publiant son ouvrage « l’entreprise numérique » (Collection CIGREF). Mais l’entreprise ne devient pas numérique pour revisiter son modèle d’affaires ! Elle devient numérique et doit revisiter son modèle d’affaires, parce que ses clients deviennent des consommateurs numériques et des utilisateurs de services numériques.

De nombreuses raisons incitent le consommateur/client à devenir lui-même un usager numérique. Déjà, les usages informatiques imprègnent la société et les entreprises depuis plus de 40 ans, ce qui signifie que toute une génération s’est maintenant approprié ces usages et les outils de consommation numérique.

Lorsque l’entreprise devient numérique, sans limite matérielle, que l’on ne distingue plus véritablement de ligne de démarcation entre elle et ses clients, que son identité même est en pleine mutation, que devient sa stratégie d’entreprise ?

A l’origine de l’informatisation des entreprises, en 1970, l’informatique était considérée comme un outil. Lorsqu’à leur tour les systèmes d’information se développent, leur objet premier est de rendre plus efficace l’activité commerciale de l’entreprise. Vingt ans plus tard, l’informatique fait partie intégrante de l’environnement de l’entreprise qui a dû faire évoluer ses modes de travail. Déjà, la question s’est posée de savoir comment gérer cette « entreprise nouvelle » avec ses processus nouveaux, ses pratiques nouvelles.

Est-il possible aujourd’hui pour une entreprise de concevoir son modèle d’affaires sans y intégrer une vision numérique ?

Poser la question est sans doute déjà y répondre. Pourtant, cette notion bouleverse quelques dogmes managériaux. Certes, on voit bien que le monde devient numérique, les outils sont là pour l’affirmer. Mais de là à ce que l’entreprise pense et projette sa chaine de valeur sur une vision numérique…