Mot clé : Systèmes d’information

Les objectifs de la journée de recherche organisée par la MIAGE de Bordeaux sur le thème « éthique et système d’information », sont de « dégager d’éventuels futurs thèmes de recherche et de développer des collaborations transdisciplinaires entre chercheurs bordelais ou au niveau national ».

Quatre thématiques, aujourd’hui fortement impactées par la notion d’éthique, sont au menu des tables rondes :

• vie privée
• vie professionnelle
• intelligence artificielle et paradoxe relationnel
• gouvernance des systèmes d’information

Gouvernance de l’éthique pour les SI

C’est sur ce thème particulièrement prégnant pour « l’entreprise numérique », qu’intervient Georges Epinette, Vice-président du CIGREF et DOSIP du Mouvement des Mousquetaires aux côtés de Lyse Langlois (Université Laval), Valérie Villafranca (Accenture) et Oihab Allal-Cherif (Kedge Business School). 

Le 10 octobre, le CIGREF, Réseau de grandes entreprises, a tenu son assemblée générale, opportunité annuelle de présenter le bilan de ses activités pour l’année écoulée et ses perspectives d’avenir. Il faut dire que le monde, en grand bouleversement numérique, n’autorise pas le CIGREF, engagé à « promouvoir la culture numérique comme source d’innovation et de performance », à une quelconque paresse !

2012, une année bien remplie !

Jean-François Pépin, Délégué Général, a commencé par inviter les quelques 300 invités venus au Pavillon Gabriel prendre le pouls du CIGREF, à découvrir les activités de l’année passée, éditées – numérique oblige ! – sous forme de plaquette interactive, accessible via un simple carton muni d’un QRcode…

Il les invite ensuite à regarder une vidéo où les DSI pilotes des groupes de travail du CIGREF présentent leurs travaux réalisés en 2012, et dont certains viennent de faire l’objet d’une publication dédiée, mise à disposition de chacun librement sur le site du CIGREF.

Les cinq vice-présidents avaient ensuite chacun sept minutes pour revenir sur les grands axes ayant occupé le CIGREF au cours de l’année écoulée et sur ce que feront les groupes de travail jusqu’à l’assemblée générale de 2013.
Le Président Pascal Buffard, a terminé en exposant les défis que le CIGREF entend relever pour 2013…

Le CIGREF présente les actes de son assemblée générale 2012

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Management éthique, la contribution du Système d’information

La question de l’éthique, plus précisément centrée sur les pratiques managériales au sein de l’entreprise numérique, est et sera de plus en plus une des problématiques au cœur des cultures numériques qui se tissent et sur lesquelles le CIGREF axe sa réflexion.

Le thème principal du Colloque 2012 de l’AIM (Association Information et Management), qui s’est tenu à Bordeaux du 21 au 23 mai, était « Vers un management responsable et éthique ? La contribution des systèmes d’information ».

« Les systèmes d’information peuvent-ils vraiment contribuer à repenser la responsabilité et l’éthique du management ? Quels rôles peuvent-ils jouer pour améliorer la prise en compte du social et de l’environnemental dans les pratiques managériales ? Quelles sont les conséquences sur la séparation entre vie personnelle et vie professionnelle ? Comment interrogent-ils l’identité et la liberté des individus ? Entraînent-ils l’émergence de nouvelles formes organisationnelles plus hybrides parfois inscrites dans des écosystèmes… ». 

Invité par le CIGREF dans le cadre de son « Groupe de travail entreprise numérique », Yves Caseau, Directeur Général Adjoint Bouygues Télécom en charge des Technologies, Services et Innovation a exposé comment l’entreprise numérique peut « innover par la collaboration et le lean management » !

Accueilli par Bernard Duverneuil, DSI Essilor, Vice-président du CIGREF et Pilote du Groupe de travail, ce dernier a rappelé l’implication du CIGREF quant à la notion d’entreprise numérique, et les objectifs du Groupe de travail qui souhaite aborder plus particulièrement la stratégie numérique, dimension évoquée dans l’ouvrage « Entreprise numérique, quelle stratégie pour 2015 ? », publié fin 2010. « Nous allons poursuivre cette réflexion afin d’illustrer, de manière concrète, ce que représente l’entreprise numérique dans nos entreprises, dans nos grands groupes, de manière à donner corps à cette notion et ne pas en rester à une vision générale. La meilleure façon de l’illustrer, c’est de recueillir un certain nombre de témoignages ».

Bernard Duverneuil a rappelé également les travaux de recherche sur l’entreprise numérique conduits par la Fondation CIGREF qui vient de lancer son 3ème Appel à Projets : « les premiers résultats montrent que les modèles d’affaires peuvent aujourd’hui être l’objet d’un certain nombre de ruptures, mais aussi que le modèle de pilotage des processus de gouvernance, voire des formes de leadership dans l’entreprise, peuvent être largement impactées par l’irruption du numérique. Deux dimensions que l’on se propose de traiter, à la fois la stratégie et gouvernance. (Voir « l’Accéluction en action »,  rapport de mise en perspective des résultats de la première vague de travail).

Yves Caseau a publié un certain nombre d’ouvrages. Le dernier s’intitule « Processus et entreprise 2.0 – Innover par la collaboration et le lean management ». Il semblait donc pertinent de lui demander d’intervenir et de témoigner sur sa vision de la dimension stratégique du numérique, ou de la dimension numérique de la stratégie d’entreprise ! Son ouvrage s’articule essentiellement autour de deux leviers : les processus, d’une part, et de l’autre, la gestion des flux de communication.

L’entreprise 2.0, un changement de culture…

Avant d’aborder les défis pour l’entreprise numérique, Yves Caseau évoque deux convictions :

C’est à Québec, dans le cadre du Musée de la Civilisation, que l’on porte ces « Regards sur les cultures numériques », pour en percevoir les enjeux et les perspectives.

Selon Milad Doueihi, titulaire de la toute nouvelle « Chaire de recherche sur les cultures numériques » de l’Université de Laval, « Le numérique interroge nos objets premiers : ceux du savoir, comme du politique. Il le fait par un double jeu : d’une part, il semble s’approprier ces objets culturels tout en les faisant circuler dans un nouveau contexte et en modifiant leurs propriétés ; d’autre part, en introduisant des objets inédits. Ce double rapport explique, en partie, à la fois la familiarité du monde numérique mais aussi sa dimension aliénante ».

Quel lien entre les cultures numériques, les entreprises et le CIGREF ?

La Collection CIGREF « économie et prospective numériques » propose le nouvel ouvrage de Georges Epinette, qui est Directeur de l’Organisation et des Systèmes d’Information du Groupement des Mousquetaires et Directeur général de la STIME, mais aussi Vice Président du CIGREF.

Ce livre « Effectivité de l’usage dans le monde numérique » s’inscrit directement dans les problématiques propres à l’entreprise numérique. Il résulte des investigations menées par Georges Epinette sur la création de valeur que génèrent les systèmes d’information, et donc sur leur effectivité.

Après un travail d’analyse destiné à « planter le décor numérique » dans lequel évolue l’entreprise numérique, Georges Epinette désigne 3 éléments clés, le sujet, l’objet et l’usage. Le lien entre les deux premiers éléments est « l’usage »…

Georges Epinette retrace les interactions entre l’individu et les autres, l’émergence des communautés, les relations entre l’entreprise et son écosystème : clients, fournisseurs, partenaires, salariés… au centre duquel il détaille la place prise par le système d’information.

Day 2. Cette année encore on phosphore aux entretiens informatiques d’Opio ! La question qui se pose est : « Quelles stratégies de transformation pour l’entreprise numérique ? ».

Dans un contexte de forte transformation de l’entreprise, le système d’information prend une place de plus en plus stratégique dans la chaîne de valeur : certes, le SI était déjà présent dans tous les métiers de l’entreprise, mais aujourd’hui, dans le cadre de l’entreprise numérique, le SI va au delà (interactions avec les clients, les fournisseurs et autres parties prenantes).

La porosité du système d’information, l’effacement des frontières entre la sphère privée et professionnelle, la diffusion rapide des applications à la demande et des outils d’accès aux systèmes d’information favorisent l’ancrage de nombreux services et produits numériques dans les systèmes d’information. Ceux-ci deviennent, de fait, des éléments indispensables de cohérence et de réactivité opérationnelle. Garantir une telle cohérence doit figurer en tête de l’agenda des entreprises : l’amélioration et l’excellence opérationnelle sous-tendent la création de valeur, comme l’a montré l’étude CIGREF-McKinsey sur la dynamique de création de valeur par les systèmes d’information.

Les « entretiens informatiques » se déroulent traditionnellement à Opio (Provence-Alpes-Côte d’Azur). Ils se sont tenus pour la première fois en 1990, sur le thème : « Comment préparer l’introduction des nouvelles technologies à l’horizon de 1995 ? ». Les « entretiens informatiques 2011 » se sont ouverts hier sous la présidence de Bernard Duverneuil, Administrateur CIGREF et DSI Essilor, cette 22^ème édition a choisi pour thème : « En route vers l’Entreprise numérique ».

Le rôle des systèmes d’information est fondamental pour initier et accompagner l’entreprise numérique face à deux enjeux majeurs : une transformation profonde des modèles d’affaires et une nouvelle dynamique de l’intelligence collective, impulsée par les systèmes d’information qui facilitent le partage des connaissances.

A l’occasion de la publication de son rapport sur la transformation numérique du secteur public, le CIGREF a rassemblé la presse et les Directeurs des Systèmes d’Information de ses entreprises membres. La centaine de personnes présentes a démontré, s’il était besoin, l’intérêt que suscitent les mutations auxquelles sont confrontées les organisations face à l’évolution numérique en cours, qu’elles appartiennent au secteur privé ou public.

Pascal Buffard, vice-président du CIGREF a rappelé la genèse de cette étude 2010, présentée sous le titre : « le secteur public à l’heure de la transformation numérique ».

« C’est un thème qui nous tient énormément à cœur au CIGREF depuis de nombreuses années. Le sujet de « la création de valeur par l’usage des systèmes d’information » est un sujet sur lequel nous travaillons depuis de très longtemps. Et nous avions, à la fin de l’année 2009, déjà publié avec Capgemini Consulting, une étude « le prochain défi pour les entreprises » qui a démontré qu’il existait un lien entre la performance des entreprises et l’usage efficace qu’elles faisaient de l’information et la maturité de leur fonction SI.

Une profonde transformation numérique est en cours. L’enjeu est de taille. Dirigeants politiques ou économiques, chacun attend de cette évolution, et de l’innovation qu’elle sous-tend, des réponses aux problèmes socioéconomiques semés par la crise, aux problèmes environnementaux… D’ailleurs, un retour à la croissance semble s’amorcer dans le domaine des TIC selon la dernière étude produite par l’Idate pour la période 2009-2010. En effet, en 2010, les marchés des télécoms, de l’informatique et des médias électroniques ont progressé dans le monde de 3,3% à 2754 milliards d’euros.  Même si cette reprise reste inégale selon les secteurs et les régions du monde, elle n’en demeure pas moins porteuse d’espoirs.

Au-delà de ces attentes, la transformation numérique véhicule des enjeux démocratiques et culturels car elle ne repose pas uniquement sur des transformations technologiques, mais sur des comportements et des valeurs humaines en interaction avec les évolutions technologiques. De plus, la problématique de la transformation numérique ne se limite ni à la sphère professionnelle, ni à la sphère privée. Elle engage aussi les Etats dans leur gestion politique de l’économie numérique. En France, le Gouvernement vient de mettre en place un Conseil national du Numérique pour qu’il fasse, entre autres, des propositions « pour orienter les politiques publiques vers l’excellence ».

Et quel impact ont ces transformations numériques sur la fonction SI du service public ?